Sie sind mit Ihrem Produkt nicht zufrieden? Eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ist kein Problem, außerdem ist de Rückgabe über unser Retourenportal kostenlos. Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Alles, was Sie über Rücksendungen wissen müssen, finden Sie auf dieser Seite. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie können wir Ihnen helfen?
Rücksendungen innerhalb der Niederlande und Belgiens
- Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie unser Rücksendeportal nutzen.
- Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Retourenportal oder geben Sie das Produkt direkt in unserem Ausstellungsraum (nach Vereinbarung) in Heerlen ab.
- Verpacken Sie Ihr Produkt sicher. Bitte bewahren Sie es im Originalzustand und in der Originalverpackung auf (wenn dies möglich ist). Prüfen Sie das Produkt wie in einem Geschäft. Drucken Sie das Versandetikett aus, das Sie per E-Mail erhalten haben, nachdem Sie Ihre Rückgabe im Retourenportal registriert haben, und kleben Sie es auf den Karton.
- Geben Sie Ihr Paket bei einer PostNL-Stelle ab und bewahren Sie den Track&Trace-Code auf.
- Innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird das Geld auf Ihrem Konto sein. Sollte etwas schief gehen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Problem lösen.
Rücksendung aus Deutschland
Eine Rücksendung aus dem Ausland zurück in die Niederlande ist über unser Retourenportal nicht möglich. Wie Sie das machen können? Lesen Sie es unten.
- Schauen Sie sich das Produkt wie im Geschäft an. Nicht zufrieden? Kein Problem!
- Melden Sie Ihre Rückgabe über info@ergonomiewebshop.de und geben Sie dabei die Bestellnummer, das Produkt und den Grund für de Rückgabe an.
- Verpacken Sie Ihr Produkt sicher. Bitte tun Sie dies im Originalzustand und in der Originalverpackung (sofern dies möglich ist).
- Geben Sie Ihr Paket bei einer Paketshop ab (die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten)
- Behalten Sie den Track&Trace-Code.
- Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Bekommen Sie eine volle Rückerstattung?
Wenn Ihr Produkt vollständig ist und sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet, erhalten Sie immer eine 100%ige Rückerstattung, wenn Sie es innerhalb der festgelegten Frist zurückgeben. De Rückerstattung erfolgt auf de gleiche Weise, wie Sie bezahlt haben.
Wenn Ihr Produkt unvollständig und/oder ohne Verpackung ist, erhalten Sie eine Rückerstattung von 75%.
Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, erhalten Sie eine Erstattung von 50%.
Ihr Produkt zurückgeben
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurückzugeben.
Beschwerden melden
Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@ergonomiewebshop.de zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall über de Stichting WebwinkelKeur zur Schlichtung einreichen. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über de OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits anderswo anhängig ist, können Sie Ihre Beschwerde über de Plattform der Europäischen Union einreichen.
Widerrufsrecht für Geschäftskunden
Für Geschäftskunden gilt das Widerrufsrecht nicht. Der Grund dafür ist, dass das Widerrufsrecht und damit die Rückgabe von Produkten Teil des Verbraucherrechts ist. Wenn Sie als Geschäftskunde mit einem Produkt nicht zufrieden sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir werden gemeinsam eine gute Lösung finden.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann eine Gutschrift für den gesamten Bestellbetrag (oder einen Teil davon) einschließlich der Versandkosten. Wenn Sie das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden, erhalten Sie immer eine 100%ige Rückerstattung.
